مشکل در حال بررسی است، وقت گل نی انشاءالله رفع میشود!
به گزارش پایگاه اطلاعرسانی ناظر خبر، در حالی که شهروندان گیلانی با قطعیهای مکرر تلفن ثابت، پارازیت و خشخش خطوط، اینترنت کمسرعت و قطعووصل مداوم دست و پنجه نرم میکنند، شرکت مخابرات گیلان همچنان در سکوت فرو رفته و پاسخگویی را به فراموشی سپرده است.
آیا مخابرات به مشتریمحوری اعتقاد دارد؟
آیا این شرکت خصوصی که ماهانه آبونمانهای هنگفت از جیب مردم میکشد، واقعاً به مشتریمحوری اعتقادی دارد یا فقط شعار میدهد؟ به عنوان یک روزنامهنگار، نمیتوانم بیتفاوت بمانم وقتی میبینم مردم گیلان، در برابر دیوار کوتاه مخابرات گیر افتادهاند و هیچ صدایی از مسئولان بلند نمیشود.
تجربه تلخ قطعی و پارازیت تلفن ثابت در گیلان
بیایید صریح باشیم: کمتر شهروندی در گیلان هست که طعم تلخ قطعی تلفن ثابت را نچشیده باشد. شهروندانی که بارها پس از قطع تلفن یا پارازیت و خشخش تلفن صدای آرامشبخش تلفن گویا که میگوید «مشکل در حال بررسی است، وقت گل نی انشاءالله رفع میشود!» را نشنیده باشند.
پشتیبانی ضعیف مخابرات: شوخی یا واقعیت؟
پشتیبانی شرکت مخابرات گیلان هم بیشتر شبیه شوخی است! واقعاً این چه بررسیای است که هفتهها طول میکشد؟ مراجعه حضوری هم فایدهای ندارد؛ انگار مخابرات گیلان درهایش را به روی مردم بسته و فقط به بهانههای بنیاسرائیلی چسبیده است
تقصیر همیشه با مشترک است!
در شرکت مخابرات گیلان پاسخ روشن است: **دیواری کوتاهتر از مشترک پیدا نمیشود. همیشه تقصیر از کاربر است؛ از مودم اوست، از سیمکشی خانهاش است، از اعصابش است! درست شبیه بعضی پزشکان که علت همه بیماریها را به «اعصاب» ربط میدهند تا زحمت تشخیص دقیق به خود ندهند.
فاجعه آنتندهی موبایل در نقاط مختلف گیلان
عدم آنتندهی موبایل در برخی نقاط استان گیلان از جمله مرکز استان هم فاجعه دیگری است. در بعضی نقاط باید دنبال آنتن موبایل بدوی و البته در برخی موارد هم به آن نمیرسی!
اینترنت مخابرات: قصهای بدون پایان خوش
اما داستان اینترنت مخابرات گیلان، خودش قصه پرغصه دیگری است – پر از پیچ و تاب و بدون پایان خوش. کیفیت اینترنت تا حد زیادی کاهش پیدا کرده؛ مشترکین با سرعت پایین، قطعیهای مداوم و کیفیت نامناسب روبرو هستند.
شکایتهای تکراری مشترکین
پای انتقادات مشترکین اینترنت مخابرات گیلان که بنشینی، حرفها تکراری اما دردناک است: پشتیبانی ضعیف در حالی که وعدههایشان چیز دیگری بود.
وعدههای توخالی
این اعتقاد وجود دارد تعریف و تمجید مخابراتیها از خدمات اینترنت ۲۰۲۰ باعث شده هیچ تحولی ایجاد نشود و روز به روز بدتر شود. صدای اعتراض مشترکین بلند است، اما مخابرات میگوید «همه چیز خوب است!» چه کسی دروغ میگوید، مردم یا شرکت مخابرات؟
آمارهای متناقض و بیاعتمادی عمومی
حکایت آمارهای متناقض و گزارشهای خلاف واقع، دغدغه اساسی مسئولان اجرایی استان گیلان شده است. گزارشاتی که در زندگی فردی و اجتماعی مردم این استان ملموس و محسوس نیست.
ادعاهای مخابرات و واقعیتهای زندگی مردم
مسئولان مخابرات گیلان بارها از پوشش آنتندهی تلفن همراه در شهرها و روستاها، کیفیت اینترنت و تلفن ثابت دم میزنند، اما افکار عمومی بارها به این موضع واکنش نشان داده و نگرانیهایشان را ابراز کردهاند.
مدیریت شرکت مخابرات گیلان، که از حضور در نشستهای خبری و پاسخگویی به رسانهها پرهیز دارد، در گزارشهای خود از پیشرفتهای زیرساختی و پوشش گسترده مخابراتی سخن میگوید. اما این ادعاها با واقعیت زندگی روزمره مردم همخوانی ندارد.
انتظار منطقی مردم: خدمات باکیفیت
در عصر انفجار اطلاعات، شهروندان آگاه هر ادعای بیپشتوانهای را نمیپذیرند. وقتی مخابرات ماهانه انواع و اقسام هزینهها را دریافت میکند، انتظار خدمات باکیفیت و مشتریمحوری، توقعی منطقی است. با این حال، عدم شفافیت و پاسخگویی مدیران این شرکت، اعتماد عمومی را خدشهدار کرده است.
ضرورت مشتریمحوری در مخابرات
شرکت مخابرات گیلان باید بپذیرد که عصر تبلیغات پروپاگاندایی به سر آمده و برای کسب برند مطلوب، باید به نظر مشتری توجه کند. بیشک مشتریمحوری وظیفه این دستگاه خدماتی است، اما مسئولان مخابرات گیلان که چندان ارزشی برای مشتریان قائل نیستند، این را فراموش کردهاند.
صدای اعتراض مردم در فضای مجازی
صدای اعتراض مردم دیگر در کوچه و خیابان و فضای مجازی گیلان پیچیده است. در برخی نقاط این استان، مشترکان زیادی هستند که از قطعی تلفن ثابت، خشخش خطوط، عدم آنتندهی موبایل یا اینترنت لاکپشتی مخابرات گیلان در امان باشند. شهروندان گیلانی دیگر خستهاند از تماسهای بیپاسخ، پشتیبانیهای فرسایشی و پاسخهای تکراری که همیشه ختم میشود به جمله طلایی: «مشکل در حال بررسی است!» بررسیای که گویی وعده دادهاند «در وقت گل نی» به نتیجه برسد.
آیا تأخیرها منبع درآمد مخابرات شده است؟
وقتی مردم با تماسهای طولانی و پشت خطوط پشتیبانی میمانند و صدایی جز «شما نفر بیستم لیست انتظار هستید» نمیشنوند، حق دارند بپرسند: آیا این تأخیرها خودش تبدیل به منبع درآمد برای مخابرات شده است؟ آیا زمان آن نرسیده که شورای عالی فضای مجازی و سازمان تنظیم مقررات برای استیفای حقوق مشتریان وارد عمل شوند؟
نظارت غایب در مخابرات گیلان
انگار عملاً نظارت را در شرکت مخابرات گیلان به مرخصی فرستادهاند. انگار نه انگار که تلفن ثابت، موبایل و اینترنت، امروز شریان حیاتی زندگی مردم است.
پرسش مردم: چه کسی دروغ میگوید؟
مسئولان مخابرات گیلان مرتب از پوشش کامل آنتندهی و اینترنت پرسرعت خبر میدهند، اما شهروندان در همان لحظه، تلفن قطع یا با خشخش و اینترنت نیمهجان را تجربه میکنند. پرسش بزرگ مردم گیلان: چه کسی دروغ میگوید؟ مردم یا شرکت مخابرات؟ این تضاد، دیگر فقط یک اختلاف آماری نیست، بلکه بیاعتمادی عمیق به صداقت اداری است.
ضرورت ورود دستگاههای نظارتی
ورود دستگاههای نظارتی برای استیفای حقوق مشتریان احساس میشود. مردم اعصاب و روانشان از عدم پاسخگویی شرکت مخابرات گیلان به هم ریخته. شورای عالی فضای مجازی و نهادهای نظارتی باید وضعیت مخابرات گیلان را ریشهای بررسی کنند.
داستان فیبرنوری در انتظار بررسی
موضوع پرداخت مبالغ برای استفاده اجباری از فیبرنوری هم داستان دیگری است که در گزارش آینده به آن خواهیم پرداخت.