ثبت ۱۲۵ هزار شکایت در نظام اداری ، بانکی و بیمه‌ای استان گیلان!

به گزارش پایگاه اطلاع رسانی ناظرخبر، کامل داوودی، رئیس مرکز ملی فوریت‌های اداری در شورای برنامه‌ریزی و توسعه و شورای راهبری تحول اداری استان گیلان که با محوریت آغاز به کار سامانه فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸) برگزار شد، با اشاره به آغاز به کار این سامانه با تصویب شورای عالی اداری از سال گذشته، اظهار کرد: عمده کار سامانه فواد، پاسخگویی نظام اداری به شهروندان است.

نارضایتی ۷۵ درصدی شهروندان از نظام اداری

وی با بیان اینکه پاسخگویی به شهروندان در نظام اداری وضعیت خوبی ندارد، افزود: پاسخگویی به درخواست شهروندان در نظام اداری، نقش مهمی در سرمایه اجتماعی کشور دارد.

رئیس مرکز ملی بازرسی و ارتقاء سلامت و فوریت‌های اداری سازمان اداری استخدامی کشور، ملت ایران را شایسته ارائه بهترین خدمات دانست و تاکید کرد: از شهروندان درباره کیفیت خدمات در نظام اداری سوال کردیم که شاهد برخی نارضایتی‌ها بودیم.

داوودی با بیان اینکه ۷۵ درصد شهروندان از مراجعه به نظام اداری خرسند نیستند، گفت: آسیب‌شناسی‌های لازم در نظام اداری انجام شده که حق را به مردم می‌دهد؛ این در حالی است که تعداد شکایات و درخواست‌ها از دستگاه‌ها مشخص نبود و گزارشی از پاسخگویی و رسیدگی به شکایات نیز وجود نداشت.

 ۸۰ درصد شکایات، به صورت آنی قابل بررسی است

وی با اشاره به وجود ۱۲۵ هزار شکایت در نظام اداری و به همین میزان در نظام بانکی – بیمه‌ای، اضافه کرد: با بررسی‌های انجام گرفته مشخص شد که ۸۰ درصد شکایات مردم که موجب نارضایتی آنان از نظام اداری شده، به صورت آنی قابل بررسی است و ۲۰ درصد دیگر نیاز به زمان دارد.

مبنای قانونی سامانه فواد ۱۲۸ و کاهش زمان رسیدگی به ۳ ساعت

رئیس مرکز ملی فوریت‌های اداری، با تاکید بر لزوم تفکیک شکایات از درخواست‌ها، اظهار کرد: مبنای قانونی سامانه فواد ۱۲۸، قانون مدیریت خدمات کشوری، قانون برنامه هفتم، مصوبه برنامه اصلاح نظام اداری دولت چهاردهم و شورای عالی اداری است که بر کیفیت پاسخگویی در نظام اداری تمرکز دارد.

وی با اشاره به راه‌اندازی سامانه فواد در استان‌های قزوین، تهران، البرز، همدان و…، اضافه کرد: این سامانه در گیلان نیز راه‌اندازی شده و طبق برنامه‌ریزی انجام شده، هر هفته دو استان را به سامانه متصل خواهیم کرد.

نقشه حرارتی دستگاه‌ها در اختیار استاندار

داوودی با بیان اینکه نقشه حرارتی دستگاه‌ها در اختیار استاندار قرار می‌گیرد و امکان رصد شکایات وجود دارد، خاطرنشان کرد: رصد مستمر سامانه از طریق مدیران دستگاه‌ها و رسیدگی به شکایات مردم وجود دارد.

از ۳ ماه تا ۳ ساعت؛ تحولی بی‌سابقه در رسیدگی به شکایات

وی مهمترین ویژگی سامانه فواد ۱۲۸ را در مدت زمان رسیدگی به شکایات شهروندان دانست که از حداکثر سه ماه به سه ساعت کاهش یافته و گفت: همچنین به شهروندان کد پیگیری داده می‌شود.