پاسخ تکراری و کلافهکننده ادارات گیلان به مردم: «پرونده شما گم شده!»
به گزارش پایگاه اطلاع رسانی ناظرخبر، شاید برای شما هم پیش آمده باشد که پس از طی مراحل اداری و تکمیل مدارک، با امید به پایان یک فرآیند فرسایشی به اداره مربوطه مراجعه کنید، اما با جملهای ساده و تلخ مواجه شوید: «پرونده شما گم شده!» جملهای که در عمل، به معنای بازگشت به نقطه صفر و تکرار دوباره همان مسیر است.
یک معضل فراگیر؛ از شهرداری تا اداره ثبت
گزارشهای ارسالی مخاطبان گیلخبر نشان میدهد این مشکل محدود به یک دستگاه خاص نیست. در بخشهای مختلفی از جمله شهرداریها، ادارات ثبت اسناد و بسیاری از نهادهای خدماترسان، شهروندان بارها و بارها طعم تلخ گم شدن پروندهشان را چشیدهاند. این موضوع دیگر یک نقص موردی نیست، بلکه نشاندهنده یک ضعف ساختاری عمیق در نظام بایگانی و مدیریت اسناد در استان گیلان و چه بسا کل کشور است.
وقتی بایگانی کاغذی، اعتماد عمومی را گم میکند
این در حالی است که در بسیاری از کشورها، با حرکت بهسوی دولت الکترونیک، وابستگی به اسناد کاغذی به حداقل رسیده و امکان رهگیری دقیق پروندهها فراهم شده است. با این وجود، در ایران همچنان بخش قابلتوجهی از فرآیندهای اداری به شیوه سنتی انجام میشود؛ رویکردی که نهتنها زمینه بروز خطا را افزایش میدهد، بلکه امکان پاسخگویی شفاف را نیز کاهش میدهد. وقتی پروندهای گم میشود، نه مسیر مشخصی برای پیدا کردن آن وجود دارد و نه دستگاهی مسئولیت این اشتباه را بر عهده میگیرد.
عواقب تلخ: از اتلاف وقت تا بحران اعتماد
ادامه این روند، علاوه بر نارضایتی عمومی، میتواند اعتماد شهروندان به نظام اداری را نیز با چالش مواجه کند. شهروندی که هفتهها برای یک استعلام وقت صرف کرده و ناگهان میشنود «پرونده گم شده»، دیگر نه انگیزهای برای پیگیری دارد و نه باوری به کارآمدی سیستم اداری. مسئلهای که نیازمند بازنگری جدی در شیوه مدیریت اسناد و تسریع در اجرای کامل خدمات الکترونیک در همه ادارات گیلان است.
.